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Com investimentos em infraestrutura de servidores e links, e também em recursos humanos, a Amïcom inaugura em janeiro de 2010, seu Centro de Monitoramento Remoto e Service Desk.
"Precisamos aumentar o número de incidentes fechados e resolvidos remotamente. Com isso, vamos resolver os problemas mais rapidamente e diminuir a demanda por técnicos de campo e conseqüentemente baixamos nosso custo operacional". Joabe Santos - Amïcom Suporte.
Veja aqui mais informações sobre ITIL - Service Desk
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